Travelling the customer journey


No Comments

Have you ever perceived how you make decisions every day? We all constantly record and evaluate information, both consciously and unconsciously, and try to figure out the best choice for reaching short- and longtime goals. This applies to your leisure time activities, your choice of food, what tasks you concentrate on in work, and also what you buy. What has this to do with my work as a global marketing trainee in one of the biggest forest- and garden companies in the world? Let me take you on my customer journey.


David Vogl,
here on a non-customer related journey

 

The customer journey

For us as a manufacturer, it is crucial that we can reach the customer during their decision process. Very often, it’s not only about the product itself, but a lot of times you have many more factors like brand reputation, emotion or former experience with a brand as a decision criteria.

A good model for describing the basic relationship steps between a customer and a brand is the conversion funnel, that the following graph illustrates.

It begins with the overall awareness of a brand. Does the customer even recognize a brand? The next steps show, if a customer knows more than the name of a brand (Familiarity), if they would consider it for purchase (Consideration), and finally if they would prefer the brand over another when choosing a product for a need. Of course, from the top you lose potential customers since not everybody that is aware of the brand will finally purchase the product of this brand.

You can imagine, that you perform better if you lose as few potential customers as possible during the journey.

Building the basics

Of course, given the market you cannot focus on all steps equally. My first assignment is a good example of awareness building.

During this rotation, I was working amongst other projects on the market introduction of our brand in the UK from a global brand management perspective. Pretty few people know GARDENA on the rainy island. Hence, I learned a lot about building a customer base.

What makes us stick out compared to other customers? Which channels have the biggest impact? What is the best time for penetrating the market? How can we provide assets with the deducted messages from market research?

A lot of question marks, and a lot of step by step actions characterized this important part of my first half year.

Improving a growing market

Currently, in my second assignment I am working in Sweden. Here, the brand is already much more established, but still a lot of potential for growing. Once you have a certain level of awareness, it makes sense to more concentrate on activities further down the funnel. What can you do for a person considering or preferring your brand and product over others?

For this purpose, I am working on optimizing our point of sales performance. At the point of sales, the customer actively decides between the brands he considers for his actual purchase, so it is crucial to perform well there. Therefore, I define main stores and improve activities for a high impact in actual sales. This applies for physical stores as well as online.

Daily work

Of course, I am not only working on strategic topics. There are also a lot of hands-on tasks that help understand the different facets and needs in the departments. Below, I am depicted with my Swedish colleagues at our Husqvarna Group annual shareholder meeting, where I prepared the GARDENA division’s participation.

 

 More to learn

What I also enjoy a lot is, that I can develop more besides work tasks. I get room for developing other skills like lean management techniques or project management.

For my daily work, the most important take away from those trainings is the concept of continuous improvement. The idea is to constantly question and improve current situations, and to standardize them for establishing better habits. In my opinion, this applies for a lot of work- and non-work related situations in life.

No Comments - Click here to be the first to comment!





Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Och plötsligt så drog det igång


No Comments

Hej allihopa!

Det är fredag tänkte jag skriva, men icke! Det är ju faktiskt onsdag, halvdag och superkort vecka. Så nu sitter jag här och tittar på hur min vecka har varit och planerar hur jag ska lägga upp nästa vecka, som om det vore fredag. Och mitt i allt det här så inser jag plötsligt att oj, nu känns det som om flera projekt och uppgifter faktiskt har dragit igång! Wohoo!!

Den här första tiden på nytt block är lite svår tycker jag. Många nya intryck så min hjärna känns fullproppad, samtidigt som arbetet inte riktigt hinner dra igång direkt vilket innebär att min produktivitet inte precis har varit på topp.

Mitt schema har varit ganska fullt ändå med många introduktioner för de olika avdelningarna här på Verksamhetsutveckling och startmöten för projekt. Det är väl mer jag som gärna vill kunna se och ta på vad jag har gjort, vilket kan vara lite svårt när tid på dagarna går åt mycket möten. Ska bara komma ihåg att mötena är lika nödvändiga och att det också är något jag gjort även om de inte resulterar i någon produkt jag direkt kan ta på. Eller ja, mötesanteckningar är ju i och för sig något jag alltid får med mig efteråt, he he he.

Avslutar mina fredags- (onsdags..) tankar med min nya utsikt från min plats här på fjärde våningen.

Ha en superbra långhelg, så hörs vi nästa gång!!

Utsikt från pl 4

 

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Reflektera mera


No Comments

Jag har hunnit vara med om en hel del sen vi hördes sist. Jag har genomfört och avslutat mitt projekteringsledarblock, jag har haft teorivecka nummer två och jag har påbörjat mitt block på Verksamhetsutveckling. Så låt oss reflektera!!!

När jag tänker tillbaka på min tid på projektering känner jag mig glad. Är glad över att jag fick chansen till att prova på att jobba med så många olika delar inom projektering och nöjd över att jag faktiskt fixade det!

Såhär i efterhand var min största utmaning det enorma informationsflödet man utsätts för som projekteringsledare. Är informationen något som jag bara behöver veta, behöver jag agera på den eller vidarebefordra den till någon annan? Och hur prioriterar jag mitt arbete? Hur ska jag göra för att kunna fokusera på en uppgift åt gången när det samtidigt ramlar in fler och jag blir avbruten?

För att hantera det insåg jag att det handlar om att arbeta med struktur, arbetsmetodik och personlig effektivitet. Något som jag faktiskt inte använt mig av på samma sätt under min studietid som jag känner att jag behöver nu.

En liten inblick i en del av min struktur.

En liten inblick i en del av min struktur.

Teoriveckan efter avslutat projekteringsblock innehöll som föregående väldigt intressanta moment som coachning i att leda sig själv och att vi traineer fick delta i bolagsstämman. Nästa vecka ska vi redovisa vår analys av bolagsstämman för vår VD Johan Skoglund. Att vi får chansen att arbeta mot koncernledningen genom både Business Case och bolagsstämman på det här viset tycker jag är en av höjdpunkterna i traineeprogrammet.

takvandring av Agnes copywright

Vi takvandrade under teoriveckan, sjukt coolt! Foto: Agnes Lindblom.

Nu sitter jag här på Verksamhetsutveckling, två veckor in i blocket. Jag delar rum med två andra traineer i min årgång (Tone och Alexander) vilket är väldigt trevligt. Under vår tid här kommer vi att genomföra olika typer av utredningar för hela avdelningen, med väldigt spridda fokus. Som avdelningsnamnet ger en ledtråd om håller Verksamhetsutveckling på med allt som har att göra med utveckling av JMs verksamhet. Jag håller till exempel på med att undersöka utföranden av solceller i våra bostäder, Alexander ska ta sig an förbättringsförslag från våra kollegor i produktion om hur vi kan bygga smartare och Tone ska se om vi kan strukturera upp riktlinjer kring hur vi på JM bör bygga ägarlägenheter. Gott och blandat helt enkelt!

Mina kontorsbuddies Alexander och Tone!

Mina kontorsbuddies Alexander och Tone!

Det var allt för den här gången, tack och hej!

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Fujitsu World Tour


No Comments

Hi!

Hope everyone is enjoying the weather! Since the weather is so good I decided to take a cup of coffee, sit by the window and write a post about a fun event we just had, the Fujitsu World Tour!

Every year Fujitsu puts on a world tour where we invite our local customers, partners and companies interested in Fujitsu to attend a fun and interesting day filled with lectures and information about new products and services. The tour is the biggest road show and this year is actually the 10th consecutive year the Fujitsu World Tour is on the road and also the first year that the tour has extended into Asia! Now the tour will visit a total of 22 countries with 25 events spread across six continents. The tour is still on the road and will be so for some time.

The theme for this years tour is Digital Co-creation, focusing on how Fujitsu works in tandem with customers to connect the digital dots and support business growth. The first stop on the tour in Europe was Stockholm and I got the pleasure to represent Fujitsu in the booth for Co- creation where I got to speak about innovation and one of our approaches for co-creating together with our customers.

It was a fun and interesting day! I even got to meet colleagues from Finland and England that came all the way to Stockholm to help me at my booth. We had a really good time together informing our customers about Co-creation. Below are some picture from the Co-creation stand. As you can see on the pictures, it is colorful and vibrant as we wanted to stand out from all the others!

Here is also a link to a short youtube video from the World Tour here in Sweden: https://www.youtube.com/watch?v=dUvsZrcT864

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Slutet på en resa, början på nästa


No Comments

Nu är min tid i Wien över för den här gången. Det har varit otroligt spännande och jag har lärt mig väldigt mycket, samtidigt som jag också har kunnat bidra till avdelningen. Jag måste erkänna att det känns ganska skönt att komma tillbaka till Sverige nu och gå vidare till andra placeringar. Eftersom man som trainee inte riktigt är en del av den avdelning man är på så finns det en känsla av tillfällighet. Jag vande mig ganska snabbt vid att byta placering ofta. Det här, på Corporate Supply Chain, har varit den längsta tiden med samma människor, uppgifter, lunchrutiner, som jag haft under min traineetid, så inte så konstigt att jag börjar känna mig lite rastlös. Visst kan jag även längta till tiden efter traineeprogrammet då jag kommer ha tillhörighet med en avdelning, ha mina egna arbetsuppgifter som jag ska sköta på lång sikt, ha struktur och kunna bestämma mer över mitt eget arbete. Tills dess är ju däremot det mesta väldigt tillfälligt och det känns då kul när man får gå vidare för att upptäcka en ny avdelning på företaget.

De tre projekt som jag haft under min tid är nu färdiga och överlämnade tillsammans med instruktioner för hur Excel-filerna ska uppdateras och hur formlerna fungerar. Det ska bli spännande att om några veckor komma till vår lokala Supply Chain, i Stockholm, för att se hur deras uppgifter är fördelade mellan olika avdelningar och hur kontakten med Corporate Supply Chain ser ut från deras sida.

Min tyska har förbättrats markant. Även om jag fortfarande inte kan göra speciellt avancerade meningar eller hålla igång en konversation, så klarar jag mig i turistsituationer som restauranger m.m.  Jag har även hunnit se i stort sett allt som jag ville i Wien. Självklart finns det mycket kvar att se, men måste ju också spara lite till nästa gång jag åker dit.

Tillbaka i Sverige har jag hunnit med en kort placering på HR. Väldigt kul att få insikt i en avdelning som står väldigt långt från det jag har utbildat mig inom. Det var en kort placering där, bara 3 dagar. Den här veckan spenderas på vår site i Dessau (Tyskland) där vi har syning och paketering av produkter innan de skickas till kund. Ännu en chans att förbättra tyskan med andra ord!

Avslutar med en stor del av Wiens matkultur – Wienerschnitzel och bakverk!

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Kerstin gästbloggar


No Comments

Hej!

Jag fick frågan av Alexandra om jag kunde skriva några rader då jag likt henne började på JM genom JMs traineeprogram. Tänkte kort berätta om min resa på JM från att ha varit trainee fram till dagens arbete som projektledare.

Våren 2010 avslutade jag mina studier på Industriell ekonomi i Linköping och begav mig då till franska alperna. Där hade jag några år tidigare träffat min numera man och vi skulle nu tillsammans tillbringa några månader med sol och skidåkning.

Samtidigt var tanken att jag skulle söka jobb, lite svårt med koncentrationen från min sida men efter ett tag fick jag upp ögonen för JMs traineeprogram. Byggbolag var på den tiden inte jättefrekventa besökare på de arbetsmarknadsdagar som vi hade för Industriell ekonomi i Linköping. Däremot så har jag både snickare, träarbetare, murare och huskonstruktörer i släkten så tanken var ändå inte jättelångt borta.

Det jag fastnade för var att det dels var ett traineeprogram, jag hade fortfarande svårt att bestämma mig för vad ”jag ville bli när jag blev stor” så det passade mig med att fortsätta några år med att få testa sig fram. Sen fastande jag för JM pga. att det kändes som ett ”fräscht” bolag i den annars kanske lite mossiga byggbranschen. Att jobba med slutkund och bygga hus som skulle stå i många år framöver lockade också, jag skulle få vara med att skapa något beständigt.

Sommaren kom och efter några vändor till Sverige (efter att ha fortsatt det flackande livet med en sommarsäsong på Korsika) så fick jag anställning på JM.

Traineeperioden var otroligt lärorikt, vissa perioder mer intensiva än andra, och det viktigaste av allt var att jag lärde känna så många intressanta och duktiga medarbetare. Ett otroligt viktigt redskap i mitt framtida arbete på JM.

Efter att ha avslutat den tvååriga traineeperioden var det dags för en anställning i organisationen. Tanken var att jag skulle börja som biträdande projekteringsledare, vilket jag också gjorde på Stockholms Region Nord. Men i samma veva blev jag tillfrågad om en intervju för, vad som då kallades, VD-assistent. Efter intervjun föll det så väl ut att jag erbjöds tjänsten och arbetade då parallellt med projektering och för vår VD Johan Skoglund. Att arbeta tätt med vår VD har lärt mig otroligt mycket. Både i vetskapen om vilket stabilt och tryggt företag vi har och att de i ledningen har en starkt drivkraft och passion för att hela tiden utveckla JM till något ännu bättre.

Efter två år i dessa roller fortsatte arbetet med projektering av egna projekt, dvs jag lämnade rollen som biträdande projekteringsledare. För snart 1 år sedan gick jag in i rollen som Projektledare på JM. Jag hade då arbetat här i ca 6 år. Dessa år har gett mig en stabil grund med inblick i både produktion, inköp, projektering, inredning och marknadsföring genom JMs traineeprogram och vidare arbete i projekt. Idag kantas min vardag av både stort ekonomiskt ansvar, uppföljningar med produktion och kontakt med kunder och intressenter.

Det jag alltid har uppskattat med JM och med de positioner jag har haft är att ingen dag är sig lik. Det är alltid nya utmaningar och nya människor att träffa och nya möjligheter att vinna.

/Kerstin Westling

Såhär trevligt kan det se ut när vi grillar på bygget i Kanalstaden.

Såhär trevligt kan det se ut när vi grillar på bygget i Kanalstaden.

Fullriggaren - ett av projekten i Kanalstaden som jag är projektledare för.

Fullriggaren – ett av projekten i Kanalstaden som jag är projektledare för.

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Competing for an Old Bowling Pin


No Comments

Two weeks ago, I had a really awesome experience when I participated in the Group Operations (GO) Annual Meeting. This was the first time I met the entire GO team, because it consists of people who are quite geographically dispersed during their day-to-day work.

Besides listening to a lot of good presentations, it was also super interesting to participate in small workshops that focused on areas in which GO can continue to support the divisions and the overall Group. During the afternoon and evening, we had a really fun team building event with a number of competitions, and needless to say, my great team won the whole thing. The picture is of me celebrating with the “vintage” (read: old and battered) bowling pin trophy .

 

Me and the awesome trophy

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Mingelkväll


1 Comment

Igår så var det mingelkväll här på jordbruksverket för personer som ville veta mer om traineeprogrammet och hur det är att jobba här på jordbruksverket. Det var väldigt trevligt att träffa några av de som har sökt eller som funderar på att söka till vårt traineeprogram och få höra deras frågor och funderingar. Jag gjorde verkligen mitt bästa för att ge så klara och bra svar som möjligt och hoppas att de som var på plats fick sina frågetecken uträtade.

De som var här fick en övergripande inblick om vilka jordbruksverket är och vad vårt uppdrag går ut på, efter att ha fått praktisk information om traineeprogrammet och jordbruksverket så visade Emil från T2 några av systemen som de jobbar med och fick svara på frågor om hur vi utvecklar och vilka metoder vi arbetar med.

Här i soffan så sitter Fabian, Martina och jag och pratar med några av besökarna och svarar på deras frågor om allt mellan himmel och jord.

För er som känner att detta är något som ni skulle ha velat vara med på eller inte kunde närvara så livesände vi en presentationen med Markus Milerup på facebook (länk finns i slutet för er som vill kolla) där han ger mycket information om jordbruksverket och traineeprogrammet. Vi livesände även en intervju med Mikael Bengtsson (enhetschef) och Fabian Winqvist (T2:a/systemutvecklare)

Länk till facebookevent där presentation och intervju ligger: https://www.facebook.com/events/1902643399983750/

Read 1 Comment



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Into the bearing world


No Comments

Hello Everyone!

 

I am the third of SKF’s global trainees writing on this blog and I am responsible for the next monthly take over. First I will present myself a little bit, then I will share my experiences during these firsts three months.

 

My name is Marco, I am 24 and as the two colleagues you already know I have a Mechanical Engineering background (Internal combustion engines) at “Politecnico di Torino” and a Master in Six Sigma, Lean Production and TPM. I started this global project by participating in a wonderful introduction month we had in Gothenburg, then I returned to Italy in order to start my first project as a quality engineer trainee in Villar Perosa. The next step will be in Pune (India) and I will face some new challenges because it will probably be in the manufacturing field. Being challenged is one of the best motivational drivers to develop yourself and your career, so if I can leave you a hint it is to look for challenges everyday of your life!

 

Every day I feel honoured to be part of such an international organization and I really appreciate the opportunity to get a global network within SKF. Furthermore the global trainee program is also an excellent opportunity to get knowledge about different business units (that’s the reason why I’m being pushed to develop projects in different areas each rotation) and to develop your personal skills. Do not forget, on the human side, that such a program is a huge chance to discover the world, meet new cultures and develop yourself as a person.

 

Last but not least thanks to this experience I met a lot of new colleagues, and I feel very lucky to have the chance to strike up international friendship, and to share our experiences together!

 

Below are some pictures of the trainees!

     A picture of the trainees with a bearing (myself to the left beside the bearing)

 

  Me (on the top right of the picture) and the other trainees in Slottsviken during the introduction month.

 

Don’t hesitate to comment if you have any questions.

 

Have a nice week!

Marco

 

 

 

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Klara gästbloggar


No Comments

Hej!

Nu har stafettpinnen kommit till mig och det är min tur att skriva ett litet inlägg. Mitt namn är Klara Karlsson och jag är en av två traineer i Region Syd, Malmö. Just nu är jag på mitt andra block som är Projektledning. Jag trivs superbra, är inblandad i tre olika projekt som min handledare är ansvarig för. Alla är i lite olika faser och arbetsuppgifterna är väldigt varierande, vilket passar mig bra. Jag har fått vara med på många spännande möten och lärt mig väldigt mycket. Exempelvis har jag upprättat entreprenad- och köpeavtal, fyllt i alla förutsättningar till en ekonomisk plan och upphandlat besiktningsman och mycket mer. En vanlig dag består oftast av minst ett möte. Det kan vara exempelvis ett projektgruppsmöte (förkortas PGM, man lär sig snabbt alla förkortningar, men i början är man rätt lost) ute i en av bodarna på bygget, möte med kommunen eller ett informationsmöte med kunderna.

Utöver detta hade jag en liten sidouppgift. På bygget där jag var under mitt första block byggdes en speciell gästlägenhet. Utformningen av den var ett vinnande förslag från en idétävling kallad ”Funky Rooms” initierad av UngBo. Idén var att fånga upp innovativa lösningar på små smarta kök och badrum på en mindre yta eftersom våtrum tar proportionellt stor plats i små lägenheter och är dyra att bygga. Målet var att hitta förslag på hur dessa ytor kunde göras mindre och billigare utan att kompromissa med tillgänglighet eller funktion. För att inte alla bra idéer skulle fastna på skrivbordet, och för att visa för unga att det faktiskt går att förverkliga en del av tankarna, valde JM att projektera om en övernattningslägenhet och förverkliga delar av vinnarförslaget.

De genomförda åtgärderna hade störst fokus på ytan med kök och badrum. En dubbeldörr sattes in för att skapa möjligheten att ”veckla ut” ett rullstolsanpassat badrum genom att stänga den på två olika sätt, se den gula dörren på bilderna.

Klara_bild

 

 

 

 

 

 

 

Klara_bild1

 

 

 

 

 

 

Klara_bild2

 

 

 

 

 

 

 

Klara_bild3

 

 

 

 

 

 

 

Klara_bild4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Min uppgift blev att dokumentera, sammanställa kostnader och skriva en slutrapport till Boverket, som gett oss ett stipendium för att kunna förverkliga detta.

Glad påsk och på återseende!

/Klara, trainee i Malmö

No Comments - Click here to be the first to comment!



Bookmark and Share

Please leave a comment - click here!

Older Entries Newer Entries