Hej!

Utbildningen och arbetet som Technical Account Manager (TAM) snurrar vidare, det är nu tre veckor sedan jag bytte arbetsuppgifter och projekt och så sakteliga börjar jag känna att jag har koll på saker och ting. Det är en månads TAM-arbete kvar, sedan är jag klar med hela traineeprogrammet. Vad coolt, jag har redan arbetat på Cinnober i ett år! Förstår ni hur mycket nytt jag fått lära mig! 😀

Men, tillbaka till nutiden och vardagen som TAM. Mina arbetsuppgifter består till stor del utav att se till att de 18 testsystemen (plus några till) stänger ned, patchas och startar ordentligt. Jag skriver även script för att automatisera delar av arbetet vilket är roligt, jag har inte arbetat så mycket med linuxbaserade system tidigare så både scriptande och att använda terminalen till praktiskt taget allt är ovant men kul! Utöver det är arbetet serviceinriktat mot resten av projektet, kanske främst testarna. Vi förbereder testmiljöerna så att de passar för deras tester och ser till att allt rullar på smidigt. Vi hjälper även kunden med det tekniska, såsom att leverera patchar och installera system!

På tal om kunden så vistas vissa TAMar på plats hos dem under längre eller kortare tider. Man kan till exempel hamna i New York med MarkitSERV, São Paulo med BVMF&BOVESPA (som faktiskt gick live nu för någon vecka sedan!), Dubai med DGCX eller London med LME Clear! Om man är intresserad av att bo utomlands ett tag eller så kan TAM med andra ord vara en utmärkt roll.

TAM på cinnober innebär att man antingen arbetar inom ett specifikt kundprojekt, som jag för tillfället gör, eller som en del av den så kallade ”Operations”-gruppen. Operations sköter alla system som är ”driftade” vilket är cinnoberspråk för att Cinnober är de som tar hand om systemet då det är i drift och sköter underhåll med mera. Cinnober kan antingen stödja mjukvaran, det levererade systemet, eller för både det och hårdvaran. En del av Operations är den så kallade Service Desk. Där arbetar man i skift dygnet runt för att vara den första kontakten för kunder ifall de behöver hjälp. Service Desk är bemannat av folk med blandad kompetens men består till stor del av TAM:ar.

Nästa vecka är det dags att flyga ned till Stockholm för att i en vecka pröva på att arbeta på Service Desk. Det ska bli kul att kanske vända på dygnet under arbetstid, om jag får arbeta natt, men jag ser även fram emot att få träffa alla man arbetat med som sitter i Stockholm i verkliga livet och inte bara genom en datorskärm eller en konferenstelefon!

Imorgon är det även dags att prata lite om ens framtid på Cinnober. Var kommer jag hamna efter att traineeprogrammet är slut? Förhoppningvis hinner jag berätta det i ett inlägg innan det är dags att tacka för mig och ge allt bloggutrymme till de yngre traineerna. 🙂