{"id":4062,"date":"2015-09-09T13:43:06","date_gmt":"2015-09-09T12:43:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.traineebloggen.se\/?p=4062"},"modified":"2015-09-09T13:43:06","modified_gmt":"2015-09-09T12:43:06","slug":"service-desk-och-tam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/2015\/09\/trainee\/service-desk-och-tam\/","title":{"rendered":"Service desk och TAM"},"content":{"rendered":"
Nu \u00e4r jag nyligen \u00e5terv\u00e4nd fr\u00e5n en vecka i Stockholm p\u00e5 Cinnober Service Desk, som initierar det sista traineeblocket. Denna avdelning har i uppgift att \u00f6vervaka b\u00e5de interna system och kundsystem, hantera supporttickets fr\u00e5n kunder och administrera st\u00f6dsystem som alla utvecklingsprojekt utnyttjar. Man skulle kunna likna det vid ett nervsystem som dirigerar kritisk information mellan \u00f6vriga organ i f\u00f6retaget. Service Desk \u00e4r aktiv 24 timmar om dygnet, vilket inneb\u00e4r att personalen arbetar i roterande 8-timmarsskift, och under min tid d\u00e4r fick jag sitta p\u00e5 morgonskiften, fr\u00e5n kl 06.00 till 14.00 p\u00e5 eftermiddagen.<\/span><\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/span><\/div>\n
\u00d6verlag kan man s\u00e4ga att det var b\u00e5de roligt och l\u00e4rorikt. Det \u00e4r sv\u00e5rt att komma in i rutinen p\u00e5 en ny avdelning p\u00e5 bara en vecka, men det \u00e4r alltid nyttigt att f\u00e5 en insikt i hur andra delar av f\u00f6retaget arbetar, vad deras roll \u00e4r och hur de p\u00e5verkas av vad som h\u00e4nder i resten av f\u00f6retaget. Service Desk \u00e4r en avdelning vars dagliga arbete styrs i h\u00f6g grad av regelbundna rutiner. En stor del av arbetet best\u00e5r i att konstant f\u00f6rb\u00e4ttra och effektivisera rutinerna f\u00f6r att frig\u00f6ra tid, minimera risken f\u00f6r misstag och g\u00f6ra responstiden vid incidenter snabbare. Det finns n\u00e5got mycket tillfredst\u00e4llande med att kunna g\u00f6ra punktinsatser som sparar tid i allt framtida rutinarbete. Speciellt roligt var det f\u00f6r mig att kunna bidra med mina utvecklingskunskaper f\u00f6r att skripta upp en del rutiner, trots min brist p\u00e5 Service Desk-erfarenhet.<\/span><\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/span><\/div>\n
Denna vecka, och i tre veckor fram\u00e5t, kommer jag ist\u00e4llet arbeta som TAM, Technical Account Manager, hos LME Clear. Man skulle kunna s\u00e4ga att en TAM hanterar alla tekniska arbetsuppgifter p\u00e5 ett projekt som inte \u00e4r direkt knutet till utveckling. En TAM s\u00e4tter upp testmilj\u00f6er, hj\u00e4lper kunder installera och konfigurera produktionsmilj\u00f6er samt l\u00f6sa h\u00e5rdvaru- och n\u00e4tverksproblem. \u00c4ven h\u00e4r finns det ett stort v\u00e4rde i att kunna hitta metoder f\u00f6r att automatisera och effektivisera rutinarbeten, och jag har n\u00e4stan omedelbart kunnat dra nytta av mina tidigare f\u00e4rdigheter f\u00f6r att bidra, \u00e4ven om man naturligtvis aldrig riktigt kan arbeta med maximal produktivitet n\u00e4r man precis kommit in i en helt ny roll. Ett stort plus \u00e4r att den h\u00e4r rollen ger mig en djupare teknisk insikt i Cinnobers system som jag med st\u00f6rsta s\u00e4kerhet kommer ha stor nytta av i framtida projekt.<\/span><\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/span><\/div>\n
P\u00e5 \u00e5terseende!<\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nu \u00e4r jag nyligen \u00e5terv\u00e4nd fr\u00e5n en vecka i Stockholm p\u00e5 Cinnober Service Desk, som initierar det sista traineeblocket. Denna avdelning har i uppgift att \u00f6vervaka b\u00e5de interna system och kundsystem, hantera supporttickets fr\u00e5n kunder och administrera st\u00f6dsystem som alla utvecklingsprojekt utnyttjar. Man skulle kunna likna det vid ett nervsystem som dirigerar kritisk information mellan […]<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[394],"tags":[395,187,30],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4062"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/93"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4062"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4063,"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4062\/revisions\/4063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.traineebloggen.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}